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# Qué hacer al recibir mi paquete

| Aquí tiene una guía para la recepción de su paquete:

${color}[#56c7e5](1 - Verifique siempre en presencia del repartidor)

El artículo L.133-1 del Código de Comercio francés es claro: el destinatario está obligado a verificar y controlar la mercancía en presencia del conductor en caso de entrega a domicilio, o en presencia del comerciante en caso de entrega en un punto de recogida. Legalmente dispone de 15 minutos para realizar esta verificación.
Si el conductor se niega a esperar, anote la siguiente mención en el albarán:
“El transportista no esperó para la verificación de la mercancía”, seguida de su nombre y firma.

${color}[#56c7e5](2 - Controle el exterior del paquete)
Verifique que no haya agujeros, cintas adhesivas distintas a las de Pro VSP o señales de apertura.
Si la caja presenta un golpe visible, descríbalo con precisión.
Ejemplo de observación n.º 1: Paquete reembalado por el transportista
Ejemplo de observación n.º 2: Paquete recibido con una esquina completamente aplastada

**Atención: no será aceptado si no se especifica el daño (véase el paso 3 más abajo).**

${color}[#56c7e5](3 - Controle el contenido)
Cuente el número de artículos recibidos según su pedido y verifique su estado.
Ejemplo de observación n.º 1: Falta 1 rótula de suspensión (referencia XXX) de las 2 pedidas
Ejemplo de observación n.º 2: Parabrisas recibido roto en la esquina superior izquierda

❌** Observaciones no válidas:**
* **Paquete rechazado (sin explicación del motivo)**
* **Paquete abierto (sin especificar si faltan productos y cuáles)**
* **Faltan X artículos (sin más detalle, considerado incompleto por el transportista)**
* **En mal estado (sin indicar el producto afectado ni el tipo de daño)**
* **Sujeto a verificación al abrir el paquete.**

**En un punto de recogida, la toma de reservas es más sencilla: el destinatario debe marcar en el dispositivo del punto de recogida una de las dos opciones (paquete abierto o paquete dañado) en el momento de la recogida.**

${color}[#56c7e5](4 - Plazos y pruebas)
Tome fotos antes y después de abrir el paquete, así como de las piezas dañadas.
Una vez anotadas las observaciones, le recomendamos también fotografiar el albarán firmado o la tableta del repartidor.
Estas imágenes servirán como prueba en caso de reclamación.
Dispone de 3 días máximo para enviarnos sus observaciones y fotos; pasado este plazo, no podrá abrirse ningún reclamo.

✅ ¡Ya tiene todas las claves para una recepción sin preocupaciones!