> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.pro-vsp.fr/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Oikeat asiat, jotka sinun tulee tehdä pakettia vastaanottaessasi

| Tässä on opas pakettisi vastaanottamiseen.

${color}[#56c7e5](1 - Tarkista aina lähetys kuljettajan läsnä ollessa
)
Ranskan kauppalain (Code du commerce) artikla L.133-1 on selkeä: vastaanottajan on tarkistettava ja valvottava tavaran kunto kuljettajan läsnä ollessa kotiinkuljetuksen yhteydessä tai myyjän läsnä ollessa, jos toimitus tapahtuu noutopisteeseen. Laillisesti vastaanottajalla on 15 minuuttia aikaa suorittaa tämä tarkastus.
Jos kuljettaja kieltäytyy odottamasta, kirjoita rahtikirjaan seuraava maininta:
“ Kuljettaja ei jäänyt tavaran tarkastuksen ajaksi ” ja lisää hänen nimensä sekä allekirjoituksensa.

${color}[#56c7e5](2 - Tarkista paketin ulkopuoli)
Varmista, ettei paketissa ole reikiä, vierasta teippiä (muita kuin Pro VSP:n) tai merkkejä avaamisesta. Jos pakkauksessa on näkyviä vaurioita, kirjaa ne tarkasti.
Esimerkki huomautuksesta 1: Paketti uudelleen pakattu kuljetusliikkeen toimesta
Esimerkki huomautuksesta 2: Paketti vastaanotettu, yksi kulma täysin painunut kasaan

**HUOMIO: Ei hyväksyttävä ilman vahingon yksilöintiä (katso alla vaihe 3).**

${color}[#56c7e5](3 - Tarkista sisältö)
Laske vastaanotettujen tuotteiden määrä ja tarkista niiden kunto tilaukseesi verrattuna.
Esimerkki huomautuksesta 1: 1 alatukivarren nivel (viite XXX) puuttuu kahdesta tilatusta
Esimerkki huomautuksesta 2: Tuulilasi vastaanotettu rikki vasemmasta yläkulmasta

**❌ Ei hyväksyttäviä huomautuksia:**
* **Paketti kieltäydytty vastaanottamasta (ei selitystä)**
* **Paketti avattu (ei mainintaa, puuttuuko tuotteita ja mitä)**
* **X tuotetta puuttuu (ei tarkennusta — kuljetusliikkeen mukaan epätäydellinen)**
* **Huonossa kunnossa (ei tarkkaa tietoa, mikä tuote ja mitä vahinkoa)**
* **Pakkauksen avaamisen varauma**

**Noutopisteessä varaumien tekeminen on yksinkertaistettua. Vastaanottaja ilmoittaa varaumat noutopisteen PDA-laitteessa valitsemalla jommankumman vaihtoehdoista: paketti avattu tai paketti vahingoittunut noudon yhteydessä.**

${color}[#56c7e5](4 - Määräajat ja todisteet)
Ota valokuvat ennen ja jälkeen paketin avaamisen sekä vaurioituneista osista. Kun olet tehnyt huomautukset, ota kuva myös allekirjoitetusta rahtikirjasta tai kuljettajan tabletista.
Nämä kuvat toimivat todisteina mahdollisen reklamaation yhteydessä.
Sinulla on enintään 3 päivää aikaa toimittaa meille huomautukset ja kuvat.
Mikäli määräaikaa ei noudateta, reklamaatiota ei voida käsitellä.

✅ Nyt sinulla on kaikki avaimet turvalliseen ja ongelmattomaan toimituksen vastaanottoon!