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# Ho ricevuto il mio pacco, ma alcune parti erano danneggiate...

|| Hai appena ricevuto il tuo pacco e ti sei accorto che contiene un articolo danneggiato?

Diversi casi:

* Hai ritirato il tuo pacco senza effettuare alcuna verifica prima della firma? In questo caso, purtroppo, la società PRO VSP non potrà intervenire. Infatti, nel momento in cui firmi – su tablet o su supporto cartaceo – per accettare il pacco, ciò significa che lo accetti nello stato in cui ti è stato consegnato, anche se il cartone non presentava segni visibili di danneggiamento.

* Il corriere ha semplicemente lasciato il pacco davanti alla tua porta e non hai potuto effettuare alcuna verifica? In tal caso, dovrai contattare la nostra azienda e inviarci delle foto del pezzo danneggiato, così potremo aprire una segnalazione presso DPD (tenendo conto dei tempi di gestione della pratica).

* Hai seguito la nostra guida sulle buone pratiche per la ricezione del pacco e hai quindi indicato le riserve necessarie? Dovrai inviarci tutte le foto e le informazioni necessarie affinché possiamo aprire il fascicolo di reclamo presso il corriere.

||| L’apertura dei reclami presso i corrieri comporta un tempo di elaborazione. Purtroppo non possiamo procedere con una nuova spedizione o altre soluzioni senza aver prima ricevuto il loro riscontro.