> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.pro-vsp.fr/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Como faço para efetuar uma devolução? | Na Pro Piece VSP, o nosso objetivo é fornecer-lhe produtos e serviços da mais alta qualidade. No entanto, compreendemos que poderá ter de devolver um artigo por diversos motivos. Por isso, criámos esta página de ajuda sobre devoluções, clara e justa, com o objetivo de oferecer uma experiência de compra sem complicações. Leia atentamente as informações abaixo para saber mais sobre os detalhes da nossa política de devoluções. Para efetuar o seu pedido de devolução, disponibilizamos um formulário diretamente acessível na sua área de cliente, nos detalhes das suas encomendas. --- **Passo 1 - Crie o seu pedido de devolução.** Para criar o seu pedido de devolução, aceda aos detalhes do seu pedido e, em seguida, ao formulário de pedido de devolução. Deve preencher este formulário detalhadamente para que possamos avaliar corretamente a natureza do seu pedido. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/7/8/4/578492ee85480400/capture-decran-2025-11-05-1737_q1x866.png) Ao aceder à página de pedido de devolução, siga os seguintes passos: 1 - Selecione o produto que pretende devolver assinalando a caixa. 2 - Indique a quantidade que pretende devolver. 3 - Escolha o método de devolução da sua preferência. 4 - Selecione o motivo da devolução. 5 - Escreva uma breve descrição do motivo da devolução. 6 - Aceite os nossos termos e condições de devolução. 7 - Basta enviar o seu pedido e pronto! --- **Passo 2 - Aguarda a validação da sua solicitação** ** ** Após o envio do seu pedido, este precisa de ser validado pelo nosso departamento de devoluções. Assim que o seu pedido for processado, receberá um e-mail a informá-lo sobre a sua aprovação (ou rejeição). --- **Passo 3 - Prepare a sua embalagem para devolução (apenas após o seu pedido de devolução ser aceite)** ** ** __Embalando o produto __ Ao preparar a sua embalagem para devolução, é essencial utilizar uma caixa adequada que proteja o produto durante o transporte. Deve escolher uma caixa suficientemente resistente que garanta a segurança do artigo durante todo o percurso. Idealmente, escolha uma caixa nova, uma vez que oferece maior resistência e estabilidade em comparação com uma caixa usada. Uma caixa nova também reduz o risco de danos devido ao desgaste pré-existente. Além disso, certifique-se de que a caixa tem o tamanho correto para o seu produto. Uma caixa demasiado grande pode provocar uma movimentação excessiva dentro da embalagem, aumentando o risco de danos no produto durante o transporte. Por outro lado, uma caixa demasiado pequena pode comprometer a proteção do produto, comprimindo-o ou forçando-o contra as laterais da embalagem. É importante, por isso, encontrar o equilíbrio certo, escolhendo uma caixa do tamanho adequado ao seu produto. Pode medir as dimensões do artigo e selecionar uma caixa que o acomode confortavelmente, com espaço suficiente para adicionar material de embalagem extra. Desta forma, garantirá a proteção ideal para o produto e reduzirá o risco de danos durante o transporte. __Proteja o(s) produto(s) __ Certifique-se de que os protege adequadamente. Utilize plástico bolha, papel amachucado, almofadas de ar ou outros materiais de proteção para evitar que o produto se mova dentro da embalagem. Isto reduzirá o risco de danos durante o transporte. Antes de voltar a fechar a embalagem, certifique-se de que remove todos os itens irrelevantes ou desnecessários. Isto inclui etiquetas de envio anteriores, autocolantes ou outros acessórios que possam causar confusão. __Nota de entrega __ Após colocar o(s) produto(s) na embalagem adequada, certifique-se de que inclui a nota de entrega e uma cópia da fatura de compra. __Feche bem a embalagem. __ Utilize fita adesiva de alta qualidade para fechar a embalagem em segurança. Certifique-se de que todas as aberturas estão devidamente seladas para evitar perdas ou danos durante o transporte. Seguindo estas dicas simples, maximizará as suas hipóteses de devolver o produto em boas condições. Lembre-se de que a qualidade da embalagem reflete o seu compromisso em lidar com a devolução de forma profissional. __Envio do pacote (por conta do cliente) __ Após concluir os passos acima mencionados, recomenda-se que envie o pacote com uma transportadora à sua escolha, utilizando um serviço de entrega que exija assinatura no ato da entrega. Isto reduz o risco de extravio do pacote e garante o seguimento ideal da remessa. Endereço de devolução: Peça profissional VSP Serviço Pós-Venda (ASS) 2 Rue de l’industrie 34140 Méze **Por favor, guarde cuidadosamente o comprovativo de depósito e o número de seguimento. Caso tenha alguma dúvida sobre o processo de devolução, por favor contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do formulário disponível na sua conta de cliente no nosso site.** [(Encontre o procedimento diretamente no nosso site aqui)](https://pro-piece-vsp.com/pt/content/33-devolucao-do-produto) --- **Passo 4: Processamento da Devolução pelo Departamento Responsável** ** ** As devoluções de clientes são processadas no início de cada semana. O nosso departamento verifica se o seu pedido de devolução foi enviado e aceite, e também confere o(s) produto(s) recebido(s). Após a validação, um crédito ou reembolso, dependendo do seu pedido, será emitido no prazo de 24 horas. ||| O procedimento de devolução é um componente essencial dos termos e [condições gerais de venda](https://pro-piece-vsp.com/pt/content/3-condicoes-generais-de-venda) do site pro-piece-vsp.com.