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# Recebi a minha encomenda, mas parte dela estava danificada...

|| Acabou de receber a sua encomenda e verificou que há danos?

Vários casos possíveis:
* Recebeu a sua encomenda e assinou sem fazer qualquer verificação?
Neste caso, infelizmente, a empresa PRO VSP não poderá intervir...
Com efeito, assim que assina (no tablet ou em papel) confirmando que recebeu a encomenda, isso significa que aceita o pacote no estado em que lhe foi entregue — mesmo que a caixa não apresentasse sinais visíveis de deterioração.

* O motorista deixou a encomenda à porta e não teve oportunidade de verificar o conteúdo?
Deverá entrar em contacto connosco, enviando uma foto da peça danificada, para que possamos abrir um processo de reclamação junto da DPD (tenha em conta o prazo de tratamento deste tipo de pedido).

* Seguiu o nosso guia de boas práticas para a receção da sua encomenda e registou as observações necessárias?
Então deverá enviar-nos todas as fotos e informações necessárias para que possamos constituir o dossiê de reclamação junto do transportador.

||| Os processos de reclamação junto das transportadoras têm um prazo de tratamento.
Infelizmente, não podemos proceder a um novo envio ou a qualquer outra solução sem que o transportador tenha antes dado o seu parecer.