Am primit coletul, dar o parte din el era deteriorat...

Ați primit coletul și ați constatat că există produse deteriorate?

Mai multe situații posibile:

Ați primit coletul și ați semnat fără să faceți vreo verificare înainte? În acest caz, din păcate, compania PRO VSP nu poate interveni... Din momentul în care semnați pe tabletă sau pe hârtie că ați acceptat coletul, acest lucru înseamnă că îl acceptați în starea în care v-a fost predat, chiar dacă ambalajul nu prezenta semne vizibile de deteriorare.

Șoferul a lăsat pur și simplu coletul în fața ușii, fără să vă ofere posibilitatea de verificare? Va trebui să contactați compania noastră și să trimiteți fotografii ale piesei deteriorate, pentru ca noi să putem deschide un dosar de reclamație la DPD (trebuie luat în considerare termenul de procesare).

Ați urmat ghidul nostru cu bune practici pentru recepționarea coletelor și ați făcut rezervele necesare? În acest caz, trebuie să ne trimiteți toate fotografiile și informațiile necesare pentru a putea întocmi dosarul de reclamație către transportator.

Deschiderea unui litigiu la transportatori implică un timp de procesare. Din păcate, nu putem trimite un înlocuitor sau efectua o altă acțiune până nu primim răspunsul oficial din partea acestora.

Actualizat în: 06/11/2025