Cum fac o returnare?

Pentru a face o cerere de retur, am pus la dispoziția dumneavoastră un formular accesibil direct din contul de client, în secțiunea dedicată detaliilor comenzilor.

Etapa 1 - Creați cererea dumneavoastră de retur.

Pentru a crea cererea de retur, accesați detaliile comenzii dumneavoastră pentru a obține formularul de cerere de retur.

Trebuie să completați acest formular în mod detaliat, pentru a ne permite să evaluăm natura exactă a solicitării dumneavoastră.

Când accesați pagina de cerere de retur, vă rugăm să urmați pașii de mai jos.

1 - Selectați produsul pe care doriți să îl returnați, bifându-l.

2 - Indicați cantitatea pe care doriți să o returnați.

3 - Alegeți tipul de retur preferat.

4 - Selectați motivul returului.

5 - Scrieți o scurtă descriere a returului dumneavoastră.

6 - Acceptați condițiile noastre de retur.

7 - Trimiteți cererea, și ați terminat.

Etapa 2 - Așteptarea validării cererii dumneavoastră

După trimiterea cererii, aceasta trebuie să fie validată de serviciul nostru de retur.

După procesarea cererii, veți primi un e-mail care vă va informa despre acceptarea (sau refuzul) acesteia.

Pasul 3 - Pregătiți coletul pentru returnare (numai după ce cererea dvs. de returnare a fost acceptată)

Ambalarea produsului

Atunci când pregătiți coletul pentru retur, este esențial să folosiți o cutie potrivită, care să asigure o protecție adecvată a produsului pe durata transportului. Ar trebui să alegeți o cutie suficient de solidă pentru a garanta siguranța articolului pe tot parcursul livrării. Ideal ar fi să folosiți o cutie nouă, deoarece aceasta oferă o rezistență și o stabilitate mai bună în comparație cu o cutie reutilizată. O cutie nouă reduce, de asemenea, riscul de deteriorare cauzat de uzura anterioară.

De asemenea, asigurați-vă că dimensiunea cutiei este potrivită pentru produsul dumneavoastră. O cutie prea mare poate permite produsului să se miște excesiv în interior, crescând riscul de deteriorare în timpul transportului. Pe de altă parte, o cutie prea mică poate compromite protecția produsului, prin comprimarea sau presarea acestuia de pereții ambalajului.

Este, așadar, important să găsiți un echilibru alegând o cutie de dimensiune adecvată produsului dumneavoastră. Puteți măsura dimensiunile articolului și selecta o cutie care să îi permită să stea confortabil, lăsând suficient spațiu pentru a adăuga materiale de protecție suplimentare. În acest mod, veți asigura o protecție optimă a produsului și veți reduce riscul de deteriorare în timpul transportului.

Protejați produsul (produsele)

Asigurați-vă că ambalați corespunzător produsele. Folosiți folie cu bule, hârtie mototolită, perne de aer sau orice alte materiale de protecție pentru a împiedica mișcarea produsului în interiorul coletului. Acest lucru va reduce riscul de deteriorare în timpul transportului.

Înainte de a închide coletul, asigurați-vă că eliminați toate elementele inutile sau care ar putea crea confuzie, cum ar fi etichetele vechi de livrare, autocolantele sau alte accesorii neimportante.

Bon de livrare

După ce produsul (sau produsele) a fost (au fost) plasat(e) în ambalajul corespunzător, asigurați-vă că includeți în colet bonul de livrare și copia facturii de achiziție.

Sigilați cu grijă ambalajul

Folosiți o bandă adezivă de calitate pentru a sigila bine coletul. Asigurați-vă că toate deschiderile sunt bine închise, pentru a evita orice pierdere sau deteriorare în timpul transportului.

Respectând aceste sfaturi simple, veți maximiza șansele ca produsul să ajungă în stare bună. Nu uitați că calitatea ambalajului reflectă angajamentul dumneavoastră de a gestiona returul într-un mod profesionist.

Expedierea coletului (pe cheltuiala clientului)

După ce ați finalizat pașii menționați anterior, se recomandă să expediați coletul prin intermediul unui transportator la alegerea dumneavoastră, folosind un serviciu de livrare cu semnătură la primire. Acest lucru reduce riscul pierderii coletului și asigură o urmărire optimă a livrării.

Adresa de retur:

Pro Piece VSP

Serviciul Post-Vânzare (SAV)

2 Rue de l’Industrie

34140 Mèze

Nu uitați să păstrați cu grijă chitanța de depunere și numărul coletului. Dacă aveți întrebări legate de procesul de retur, nu ezitați să contactați Serviciul nostru Post-Vânzare prin formularul de contact disponibil pe site-ul nostru, în contul dumneavoastră de client.

(Puteți regăsi procedura direct pe site-ul nostru, accesând acest link)

Etapa 4: Procesarea returului de către serviciul responsabil

Retururile clienților sunt procesate la începutul fiecărei săptămâni. Serviciul nostru verifică dacă cererea dumneavoastră de retur a fost corect depusă și acceptată și efectuează, de asemenea, o verificare a produsului sau produselor primite.

După validare, un cod de credit sau o rambursare, în funcție de cererea dumneavoastră, este emisă în termen de 24 de ore.

Actualizat în: 06/11/2025