Hur gör jag en retur?

För att göra din returförfrågan har vi tillhandahållit ett formulär som är direkt tillgängligt från ditt kundkonto under detaljerna för dina beställningar.

Steg 1 – Skapa din returförfrågan

För att skapa din returförfrågan, gå till detaljerna för din beställning för att få tillgång till returformuläret.

Du måste fylla i formuläret noggrant och detaljerat så att vi kan bedöma den exakta arten av din begäran.

När du går till sidan för returförfrågan, följ dessa steg:

1 – Markera produkten du vill returnera.

2 – Ange antalet artiklar du vill returnera.

3 – Välj vilken typ av retur du föredrar.

4 – Välj anledningen till returen.

5 – Skriv en kort beskrivning av din retur.

6 – Godkänn våra returvillkor.

7 – Skicka in din begäran – klart!

Steg 2 – Vänta på godkännande av din begäran

När din begäran har skickats måste den först godkännas av vår returavdelning.

När din begäran har behandlats får du ett e-postmeddelande som informerar dig om att den har godkänts (eller avslagits).

Steg 3 – Förbered ditt paket för retur (endast efter att din returförfrågan har godkänts)

Förpackning av produkten

När du förbereder ditt returpaket är det viktigt att använda en lämplig kartong som ger tillräckligt skydd under transporten. Välj en stabil och hållbar kartong som säkerställer att varan skyddas under hela transportsträckan. Helst bör du använda en ny kartong, eftersom den erbjuder bättre motståndskraft och stabilitet jämfört med en använd. En ny kartong minskar också risken för skador orsakade av tidigare slitage.

Se dessutom till att kartongen har rätt storlek för produkten. En för stor kartong kan orsaka att varan rör sig för mycket inuti förpackningen, vilket ökar risken för skador under transporten. En för liten kartong kan å andra sidan pressa eller klämma produkten mot väggarna och därmed minska skyddet.

Det är därför viktigt att hitta en balans genom att välja en kartong som passar produktens storlek. Mät gärna produktens mått och välj en kartong som rymmer den bekvämt, med tillräckligt utrymme för stötdämpande material. På så sätt säkerställer du ett optimalt skydd och minskar risken för skador under transporten.

Skydda produkten eller produkterna

Se till att skydda varorna ordentligt. Använd bubbelplast, hopknycklat papper, luftkuddar eller annat skyddsmaterial för att hindra att produkten rör sig inne i förpackningen. Detta minskar risken för skador under transporten.

Innan du stänger paketet, ta bort alla onödiga eller ovidkommande element. Det inkluderar gamla fraktetiketter, klistermärken eller andra tillbehör som kan skapa förvirring.

Följesedel

När produkten eller produkterna har placerats i en lämplig förpackning, se till att lägga i följesedeln och en kopia av inköpsfakturan.

Förslut förpackningen noggrant

Använd tejp av god kvalitet för att försluta paketet ordentligt. Se till att alla öppningar är väl förslutna för att undvika förlust eller skador under transporten.

Genom att följa dessa enkla råd maximerar du dina chanser att returnera produkten i gott skick. Kom ihåg att kvaliteten på förpackningen speglar ditt engagemang för att hantera returen på ett professionellt sätt.

Sändning av paketet (på kundens bekostnad)

När du har genomfört stegen ovan rekommenderas att du skickar paketet med en transportör du själv väljer och använder en leveranstjänst med underskrift vid mottagandet. Detta minskar risken för att paketet försvinner och säkerställer optimal spårbarhet under transporten.

Returadress:

Pro Piece VSP

Kundservice (SAV)

2 Rue de l'industrie

34140 Mèze

Frankrike

Glöm inte att noggrant spara ditt inlämningskvitto och paketets spårningsnummer.

Om du har frågor angående returprocessen, tveka inte att kontakta vår kundservice via kontaktformuläret som finns på vår webbplats i ditt kundkonto.

(Du hittar proceduren direkt på vår webbplats här)

Steg 4 – Hantering av returen av ansvarig avdelning

Kundreturer behandlas i början av varje vecka. Vår avdelning kontrollerar att din returförfrågan har gjorts korrekt, godkänts och att de mottagna produkterna har granskats.

När allt har bekräftats utfärdas antingen en tillgodokod eller en återbetalning, beroende på din begäran, inom 24 timmar därefter.

Returförfarandet är en viktig del av de allmänna försäljningsvillkoren på pro-piece-vsp.com.

Uppdaterad den: 06/11/2025