Qué hacer al recibir mi paquete

1 - Verifique siempre en presencia del repartidor

El artículo L.133-1 del Código de Comercio francés es claro: el destinatario está obligado a verificar y controlar la mercancía en presencia del conductor en caso de entrega a domicilio, o en presencia del comerciante en caso de entrega en un punto de recogida. Legalmente dispone de 15 minutos para realizar esta verificación.

Si el conductor se niega a esperar, anote la siguiente mención en el albarán:

“El transportista no esperó para la verificación de la mercancía”, seguida de su nombre y firma.

2 - Controle el exterior del paquete

Verifique que no haya agujeros, cintas adhesivas distintas a las de Pro VSP o señales de apertura.

Si la caja presenta un golpe visible, descríbalo con precisión.

Ejemplo de observación n.º 1: Paquete reembalado por el transportista

Ejemplo de observación n.º 2: Paquete recibido con una esquina completamente aplastada

Atención: no será aceptado si no se especifica el daño (véase el paso 3 más abajo).

3 - Controle el contenido

Cuente el número de artículos recibidos según su pedido y verifique su estado.

Ejemplo de observación n.º 1: Falta 1 rótula de suspensión (referencia XXX) de las 2 pedidas

Ejemplo de observación n.º 2: Parabrisas recibido roto en la esquina superior izquierda

❌ Observaciones no válidas:

• Paquete rechazado (sin explicación del motivo)
• Paquete abierto (sin especificar si faltan productos y cuáles)
• Faltan X artículos (sin más detalle, considerado incompleto por el transportista)
• En mal estado (sin indicar el producto afectado ni el tipo de daño)
• Sujeto a verificación al abrir el paquete.

En un punto de recogida, la toma de reservas es más sencilla: el destinatario debe marcar en el dispositivo del punto de recogida una de las dos opciones (paquete abierto o paquete dañado) en el momento de la recogida.

4 - Plazos y pruebas

Tome fotos antes y después de abrir el paquete, así como de las piezas dañadas.

Una vez anotadas las observaciones, le recomendamos también fotografiar el albarán firmado o la tableta del repartidor.

Estas imágenes servirán como prueba en caso de reclamación.

Dispone de 3 días máximo para enviarnos sus observaciones y fotos; pasado este plazo, no podrá abrirse ningún reclamo.

✅ ¡Ya tiene todas las claves para una recepción sin preocupaciones!

Actualizado el: 06/11/2025