Recebi a minha encomenda, mas parte dela estava danificada...

Vários casos possíveis:

• Recebeu a sua encomenda e assinou sem fazer qualquer verificação?

Neste caso, infelizmente, a empresa PRO VSP não poderá intervir...

Com efeito, assim que assina (no tablet ou em papel) confirmando que recebeu a encomenda, isso significa que aceita o pacote no estado em que lhe foi entregue — mesmo que a caixa não apresentasse sinais visíveis de deterioração.

• O motorista deixou a encomenda à porta e não teve oportunidade de verificar o conteúdo?

Deverá entrar em contacto connosco, enviando uma foto da peça danificada, para que possamos abrir um processo de reclamação junto da DPD (tenha em conta o prazo de tratamento deste tipo de pedido).

• Seguiu o nosso guia de boas práticas para a receção da sua encomenda e registou as observações necessárias?

Então deverá enviar-nos todas as fotos e informações necessárias para que possamos constituir o dossiê de reclamação junto do transportador.

Infelizmente, não podemos proceder a um novo envio ou a qualquer outra solução sem que o transportador tenha antes dado o seu parecer.

Actualizado em: 05/11/2025