• Como faço para efetuar uma devolução?

  | Na Pro Piece VSP, o nosso objetivo é fornecer-lhe produtos e serviços da mais alta qualidade. No entanto, compreendemos que poderá ter de devolver um artigo por diversos motivos. Por isso, criámos esta página de ajuda sobre devoluções, clara e justa, com o objetivo de oferecer uma experiência de compra sem complicações. Leia atentamente as informações abaixo para saber mais sobre os detalhes da nossa política de devoluções. Para efetuar o seu pedido de devolução, disponibilizamos um formuláriPoucos leitores

• Devolvi-lhe algumas peças, mas ainda não obtive resposta.

  O processamento das devoluções de encomendas é feito no início de cada semana. Durante o tratamento da sua devolução, será informado por e-mail sobre o progresso do seu processo. Os reembolsos e créditos são efetuados no prazo de 24 horas após o tratamento do seu pedido, e também será notificado por e-mail assim que forem concluídos. ||| Se já passaram mais de 10 dias desde que efetuou a devolução, entre em contacto com o nosso serviço de pós-venda (SAV).Poucos leitores

• As coisas certas a fazer ao receber o meu pacote

  | Aqui está um guia para a receção da sua encomenda 1 - Verifique sempre na presença do estafeta O artigo L.133-1 do Código do Comércio é claro: o destinatário é obrigado a verificar e a controlar a mercadoria na presença do motorista, no caso de entrega ao domicílio, ou do comerciante, no caso de entrega num ponto de recolha. Dispõe legalmente de 15 minutos para efetuar esta verificação. Se o motorista se recusar a esperar, escreva no comprovativo de entrega a seguinte mençãPoucos leitores

• Recebi a minha encomenda, mas parte dela estava danificada...

  || Acabou de receber a sua encomenda e verificou que há danos? Vários casos possíveis: Recebeu a sua encomenda e assinou sem fazer qualquer verificação? Neste caso, infelizmente, a empresa PRO VSP não poderá intervir... Com efeito, assim que assina (no tablet ou em papel) confirmando que recebeu a encomenda, isso significa que aceita o pacote no estado em que lhe foi entregue — mesmo que a caixa não apresentasse sinais visíveis de deterioração. O motorista deixou a encomenda à porta e nãoPoucos leitores

• Qual é o seu horário de funcionamento?

  | Aqui estão os diferentes horários e formas de nos contactar No local, na loja: De segunda a quinta-feira, das 9h00 às 12h00 e das 14h00 às 18h00 À sexta-feira, das 9h00 às 12h00 e das 14h00 às 17h00 Por e-mail ou chat online (no nosso site / WhatsApp / Facebook): De segunda a quinta-feira, das 8h30 às 12h30 e das 13h30 às 18h00 À sexta-feira, das 8h30 às 12h30 e das 13h30 às 17h00 A PRO VSP está encerrada aos fins de semana e feriados. Pode sempre entrar em contacto por escrito duraPoucos leitores

• A peça que recebi não corresponde à que encomendei.

  || Recebeu uma peça que não corresponde à sua encomenda? Duas soluções: Encomendou uma junta mas recebeu um cabo em vez disso? Sem pânico. Entre em contacto com um dos nossos conselheiros, indicando a referência da sua encomenda e enviando uma foto do que recebeu. Encomendou um kit de guarda-pó de transmissão e o saquinho de massa lubrificante não é igual ao da foto? Sem pânico. As nossas fotos não são contratuais — o fornecedor pode efetuar alterações visuais que não afetam a qualidade dPoucos leitores

• Quero solicitar uma devolução, mas não consigo.

  | Para efetuar um pedido de devolução, dispõe de um prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda. Se ultrapassou este prazo de 14 dias por alguns dias e o produto ainda se encontra na sua embalagem original, pode entrar em contacto com o nosso serviço de pós-venda (SAV). Faremos uma análise do seu pedido e, se for validado, desbloquearemos excecionalmente o seu espaço para que possa efetuar o pedido antes do envio da encomenda. ||| O serviço de pós-venda reserva-se o direito de rePoucos leitores

• Porque é que o meu pedido de devolução foi recusado?

  ||| Fez um pedido de devolução, mas ele foi recusado? De acordo com as nossas Condições Gerais de Venda, a PRO VSP reserva-se o direito de recusar a devolução de determinados produtos. Aqui estão as principais razões: Produto indicado como “DISPONÍVEL EM”: estes produtos são especialmente encomendados para si, por isso não é possível aceitar a devolução. Produto eletrónico: componentes eletrónicos coPoucos leitores

• Como faço para solicitar a garantia?

  || Pequeno guia para solicitar a garantia de um dos nossos produtos Todos os nossos produtos (exceto consumíveis: lâmpadas, escovas, baterias, discos, filtros, fusíveis, maxilas, pastilhas, etc.) têm uma garantia de 3 meses a partir da data de receção da encomenda. Para solicitar uma garantia, deverá entrar em contacto com o nosso serviço, indicando as seguintes informações: Referência da encomenda Problema encontrado Cópia do documento de matrícula do veículo Fatura de montagem emitiPoucos leitores