• Comment suivre ma commande ?

  Une fois votre commande effectuée sur notre site internet, vous pourrez suivre son évolution en temps réel depuis votre espace client dans la section " HISTORIQUE ET DÉTAILS DES COMMANDES " Quand votre commande aura un statut " Expédié " vous pourrez retrouver votre numéro de suivi sur les détails de votre commande. ![](https://storage.crisp.chat/users/helQuelques lectures

• J'ai passé une commande quand vais je la recevoir ?

  La livraison de votre dépens de plusieurs facteurs que voici : Pièce indiquée EN STOCK = disponible dans notre entrepôt Pièce indiquée DISPONIBLE SOUS = délai à compter pour que celle ci arrive dans nos locaux Avoir commandé avant 14H pour assurer un départ du colis le jour même ( hors week end et jours fériés ) Sélectionner le bon mode de transport ( DPD ENTREPRISE uniquement si livraison à une entreprise ) Bien avoir renseigné son adresse maiQuelques lectures

• Je cherche une pièce mais je ne trouve pas sur votre site internet

  || Vous recherchez une pièce précise et ne la trouvé pas sur notre site internet ? Notre catalogue est mis à jour quotidiennement, mais en fonction de votre recherche il se peut que le produit ne soit pas disponible sur notre site internet. Pas de panique, prenez contact avec un de nos conseillers ! En lui donnant le numéro de série de votre voiture sans permis avec le nom de la pièce ou la référence d'origine, il pourra ainsi voir si cette pièce est disponible soit en neuve ou en occasionPeu de lectures

• Je souhaite annuler ma commande

  Vous souhaitez annuler votre commande mais ne trouver pas comment faire à partir de votre espace ? Pas de panique notre équipe est là pour vous aider. L'annulation de votre commande ne peut se faire que sous certaines conditions : Son statut ne doit pas être " En cours de préparation " Que la pièce que vous souhaitez annuler ne soit pas indiquée sous délai lors de la validation de votre commande Que le fournisseur nous informe être dans l'impossibilité de nous fournir la piècPeu de lectures

• Possibles de faire plusieurs envois de ma commande ?

  || Votre commande comporte des articles sur commande et souhaitez déjà recevoir ce que nous avons de disponible en stock ? Pour cela il faudra que vous fassiez votre demande à l'un de nos conseillers. Celui ci se renseignera sur les pièces manquantes et la date de réception de celle ci. Si un délai de 1 ou 2 jours lui ai annoncé, nous vous conseillerons d'attendre afin de procéder à l'envoi de votre commande dans sa totalité. Si en effet un délai plus long lui ai annoncé un envoi différé dePeu de lectures

• Modifier ma commande

  || Vous avez passé une commande sur notre site internet et souhaitez apporter des modifications ? Tant que votre commande n'est pas en statut EN COURS DE PREPARATION des modifications peuvent être apportées : Vous venez de valider votre commande et vous un doute sur la compatibilité ? Ecrivez immédiatement à nos conseillers qui feront la vérification avec vous ( et votre numéro de série ) Vous avez oublié une pièce ? Si cela n'entraine pas une augmentation des frais dePeu de lectures

• Où trouver ma facture ?

  Pour trouver votre facture, connectez-vous à votre espace client et rendez-vous dans la section " HISTORIQUE ET DÉTAILS DES COMMANDES ". Cliquer sur le bouton " Détails " de la commande dont vous souhaitez récupérer la facture. Une fois sur la page détails de votre commande, vous aurez à votre disposition un bouton pour télécharger votre facture au format PDF. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/578492ee85480400/opera-instantane2024-03-140937_pdz5dj.Peu de lectures

• Je veux une adresse différente pour la livraison et la facture possible ?

  | Vous souhaitez une facture à votre nom et une livraison à votre garage par exemple ? Aucun souci ! L'adresse de facturation et l'adresse de livraison peuvent être toutes les deux distinctes et pour cela rien de plus simple. Il vous suffit de vous rendre dans votre compte sur l'espace ADRESSES ${color}[#0a0000](Si vous avez déjà une adresse d'enregistré, il suffira que vous en créiez une nouvelle. Si c'est votre première connexion, vous pouvez directement indiquer les deuPeu de lectures

• Comment avoir la livraison gratuite ?

  | PRO VSP vous offre la livraison à partir de 99€ avec DPD livraison en point relais ! La livraison gratuite s'applique uniquement pour DPD en point relais. Lorsque vous arrivez au moment de valider votre panier, il vous faut sélectionner votre point relais et une fois valider et donc au moment de passer au paiement, la ligne des frais de port se mettra à 0. ATTENTION : les frais de port gratuit ne s'appliquent pas pour les pièces encombrantes, de carrosPeu de lectures

• J'ai cumulé des points comment les utiliser ?

  | Profiter de notre programme de fidélité à chacune de vos commandes ! Nous avons mis en place un programme de fidélité qui vous rapporte à chacune de vos commandes. En effet lors de l'achat de produits sur notre site internet, certains vous font cumulés des points Exemple : Ces points se transforment à partir d'un certain montant atteint en bPeu de lectures

• J'ai un code avoir mais je n'arrive pas à l'utiliser

  Vous avez un code avoir de disponible dans votre espace et souhaitez l'utiliser pour votre commande ? Voici les étapes afin de pouvoir en bénéficier : Faite votre panier Une fois que vous avez fini et souhaitez passer au paiement de celle ci, VOUS AVEZ UN CODE PROMO ? s'affiche juste au dessus de la case commander Il faudra cliquer dessus et faPeu de lectures

• Ai je des avantages en tant que professionnel ?

  || Quels avantages pour les professionnels ? Exactement comme pour nos chers clients particuliers. Pro VSP ne fait pas de tarification préférentielle, que vous soyez un professionnel ou bien un particulier nos prix d'achat, ainsi que les frais de port restent les mêmes ( en indiquant votre adresse pro, vous bénéficiez de la livraison DPD entreprise à un coup réduit ) Vous bénéficiez également du cumul de points qui donnent au bout d'un certain cumul accès à un bon de réduction.Peu de lectures