• Fiz um pedido, quando o receberei?

  A entrega da sua encomenda depende de vários fatores: Peça indicada como EM STOCK = disponível no nosso armazém Peça indicada como DISPONÍVEL EM = prazo necessário para que chegue às nossas instalações Encomenda efetuada antes das 14h00 para garantir o envio no mesmo dia (exceto fins de semana e feriados) Encomenda efetuada antes das 14h00 para garantir o envio no mesmo dia (exceto fins de semana e feriados) Certifique-se de indicar corretamente oPoucos leitores

• Onde posso encontrar a minha fatura?

  Para encontrar a sua fatura, inicie sessão no seu espaço de cliente e aceda à secção "HISTÓRICO E DETALHES DAS ENCOMENDAS".Poucos leitores

• Acumulei pontos, como os utilizo?

  Aproveite o nosso programa de fidelidade em cada uma das suas encomendas! Implementámos um programa de fidelidade que lhe permite acumular pontos a cada compra. De facto, ao adquirir produtos no nosso site, alguns deles permitem acumular pontos. Exemplo: Esses pontos transformam-se, a partir de um determinado montante acumulado, num vale de descontoPoucos leitores

• Estou à procura de uma peça, mas não consigo encontrá-la no vosso site.

  Procura uma peça específica e não a encontra no nosso site? O nosso catálogo é atualizado diariamente, mas dependendo da sua pesquisa, é possível que o produto ainda não esteja disponível online. Sem problema, entre em contacto com um dos nossos conselheiros! Ao indicar o número de série do seu carro sem carta, juntamente com o nome da peça ou a referência original, ele poderá verificar se essa peça está disponível, seja nova ou usada. Assim que a pesquisa for concluída, ele entrará em contPoucos leitores

• É possível enviar o meu pedido em várias remessas?

  A sua encomenda inclui produtos sob encomenda e gostaria de receber já os que estão disponíveis em stock? Para isso, deverá fazer o pedido a um dos nossos conselheiros. Ele verificará quais as peças em falta e a data prevista de receção. Se o prazo indicado for de 1 ou 2 dias, aconselharemos que aguarde para que o envio da sua encomenda possa ser feito na sua totalidade. Se, no entanto, o prazo for mais longo, será possível efetuar um envio separado das peças disponíveis. Nesse caso, será nPoucos leitores

• Como posso acompanhar o meu pedido?

  Depois de efetuar a sua encomenda no nosso site, poderá acompanhar a sua evolução em tempo real a partir do seu espaço de cliente, na secção “HISTÓRICO E DETALHES DAS ENCOMENDAS”. Quando a sua encomenda tiver o estado “Enviado”, poderá encontrar o número de rastreio nos detalhes da sua encomenda. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesPoucos leitores

• Gostaria de uma morada diferente para entrega e faturação.

  Quer uma fatura em seu nome e a entrega, por exemplo, na sua oficina? Sem problema! O endereço de faturação e o endereço de entrega podem ser diferentes — e é muito simples configurá-los. Basta aceder à sua conta na secção ENDEREÇOS. Se já tiver um endereço registado, apenas precisa de criar um novo. Se for o seu primeiro acesso, pode introduzir diretamente os dois endereços desejados. Quando chegar à etapa nº 2 da validação da encomenda, terá a possibilidade de clicar nesPoucos leitores

• Tenho alguma vantagem enquanto profissional?

  Quais são as vantagens para os profissionais? Exatamente as mesmas que para os nossos estimados clientes particulares. A Pro VSP não aplica uma tabela de preços preferencial — quer seja profissional ou particular, os preços de compra e os custos de envio permanecem os mesmos. No entanto, ao indicar o seu endereço profissional, beneficia do serviço DPD Empresa com um custo reduzido. Também acumula pontos de fidelidade que, após atingir um determinado total, dão acesso a um cupão de desconto.Poucos leitores

• Desejo cancelar o meu pedido.

  Quer cancelar a sua encomenda mas não consegue fazê-lo a partir da sua conta? Sem problema, a nossa equipa está aqui para o ajudar. O cancelamento da sua encomenda só pode ser efetuado sob determinadas condições: O estado da encomenda não deve ser “Em preparação” A peça que pretende cancelar não deve estar assinalada como “Disponível em prazo” no momento da validação da encomenda O fornecedor deve ter-nos informado da impossibilidade de fornecer a peça encomendada Atenção: estasPoucos leitores

• Modificar o meu pedido

  Fez uma encomenda no nosso site e deseja fazer alterações? Enquanto a sua encomenda não tiver o estado EM PREPARAÇÃO, ainda é possível fazer modificações: Fez a validação da sua encomenda e tem dúvidas sobre a compatibilidade? Escreva imediatamente aos nossos conselheiros, que farão a verificação consigo (com o número de série do seu veículo). Esqueceu-se de adicionar uma peça? Se isso não implicar um aumento dos custos de envio iniciais, será enviado um link de pagamePoucos leitores

• Tenho um código de crédito, mas não consigo usá-lo.

  Tem um vale de crédito disponível na sua conta e deseja utilizá-lo na sua encomenda? Aqui estão os passos para poder usufruir dele: Crie o seu carrinho de compras. Depois de terminar e desejar proceder ao pagamento, aparecerá a mensagem “TEM UM CÓDIGO PROMOCIONAL?” logo acima do botão de finalização da encomenda. Deve clicar nessa opção e fazer coPoucos leitores